Participações na Cadeia de Valores de uma Livraria Online 2.0 | ||||
Etapa da Cadeira de Valores | Produtor/ Intermediário | Livraria 2.0 | Consumidor | |
Idéia do produto | Publicação de novos livros. | Disponibiliza dados dos clientes sobre interesses e livros mais vendidos. | Podem sugerir melhorias e/ou novas idéias para os produtos | |
Produção | Fabricação de livros de acordo com as sugestões dos usuários. | Atualização da base de dados e disponibiliza estatísticas sobre os produtos. | Envia comentários/ contribuições sobre os livros e serviços oferecidos na loja virtual. | |
Contribuição | Personalização, Empacotamento. | Publicação do catálogo de livros, cadastro de clientes e autores através de perfis online. | Contrubuem desde a sugestão de livros, eventos, autores a serem entrevistados, até a criação de widgets e vídeos de divulgação, além de contribuirem com dados através do preenchimento do perfil. | |
Oferta | Produção de livros e importação de produtos importados. | Vendas online de livros e e-books, além de sugestões personalizadas para cada cliente. | Comunidade de interessados nos livros/autores. | |
Marketing | Progagandas em sites de relacionamento em geral e hotsites, além de promoções para seguidores através do Twitter e/ou outros sites. | Progagandas em sites de relacionamento em geral e hotsites, além de promoções para seguidores através do Twitter e/ou outros sites. | Recomenda produtos e fornecedores a amigos, e disponibiliza widgets, vídeos, sons, imagens no seus blogs ou fóruns, além de propagá-los na rede. | |
Coordenação | Entrega dos produtos com garantia e qualidade. | Gestão de estoque de produtos, gerenciamento da loja virtual, agendamento de chats com autores. | Solicita o produto ainda que não esteja disponível, fazendo 'reserva'. | |
Aceite da oferta | Gerência de produção e entrega de livros. | Gerência do carrinho de compra, das vendas e entregas. | Compra. | |
Entrega | Despacho da mercadoria, informações da entrega. | Fornece acompanhamento online, Download para e-books | Pagamento e Recebimento do livros, além de poder avaliar o produto. |
quinta-feira, 18 de novembro de 2010
Arquitetura da Comunidade Virtual - Livraria 2.0
A interação da Livraria 2.0 4emCy com os clientes baseada na arquitetura de comunidade virtual descrevendo o envolvimento dos clientes ou consumidores nas diversas etapas da rede de valores criada aparece na tabela abaixo:
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